Editeur : PWC | 52 p.

L’expérience client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises, jusqu’à devenir un actif clé ayant un impact important sur la valeur financière des entreprises selon le rapport publié par PwC et l’AFRC. 98 % des entreprises maîtrisent la relation client et 59 % d'entre elles s’appuient sur des relais externes. 100 % des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client. Malgré la digitalisation, l’expérience client reste éminemment humaine. Les canaux de relation cli › suite

Editeur : Michael Page | 112 p.

Le contrôleur de gestion, le gestionnaire paie et le comptable général sont les 3 profils de la fonction finance & comptabilité les plus recherchés, selon la dernière étude de rémunération de Michael Page. La dématérialisation, l'automatisation et les délocalisations peuvent apparaître comme une menace pour les métiers comptables et financiers. Elles créent, toutefois, de nouvelles opportunités plus orientées vers l’analyse. Si la menace est actuellement limitée, ces mutations ne peuvent pas êt › suite

Editeur : Bibliotique | 222 p.
Auteur : BOURDILLEL, Cécile

Dans un contexte de raréfaction des ressources énergétiques fossiles et de dérèglement climatique, la préservation de l’environnement et l’anticipation de la transition économique et écologique sont un enjeu primordial. La gestion des biodéchets répond à un engagement fort de maîtrise des ressources naturelles et de développement d’un modèle économique plus vertueux. Elle s’inscrit dans la notion d'économie circulaire dont l’objectif est de produire des biens et des services de manière durable, › suite

Editeur : Les Echos | 2 p.
Auteur : KIEFFER, Jérôme

La digitalisation entraîne des changements majeurs dans les pratiques, les processus de décision et les hiérarchies de l’entreprise. L’inflation de données accessibles à tout moment et en tout lieu modifie profondément le rôle du dirigeant et de ses conseils, l’expert-comptable notamment. Un défi et une opportunité.

Editeur : AECS | 90 p.
Auteur : FERDJALLAH-CHEREL, Eric | PATETTA, Gaëlle

Défaut de conseil, manquement au devoir de conseil, non-respect de l’obligation de conseil... C’est depuis de nombreuses années maintenant l’une des premières causes de sinistres de la profession. En s’appuyant sur les décisions jurisprudentielles, cet ouvrage fait le point sur l’obligation de conseil. Il présente les modalités à mettre en oeuvre pour éviter les mises en cause et respecter le formalisme de cette obligation déontologique.
Sommaire : Question 1 : Quelles sont les sources d › suite